8月11日，從山西省農(nóng)信社傳來(lái)消息，聚焦基層職工和客戶群眾普遍關(guān)切的“急難愁盼”12件實(shí)事，山西農(nóng)信推動(dòng)系統(tǒng)各級(jí)黨組織和廣大黨員干部滿腔熱情為群眾辦實(shí)事、解難事，不斷提升基層職工和客戶群眾的滿意度、獲得感和幸福感。

做好普惠金融 惠及千家萬(wàn)戶

緊緊圍繞鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署，加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，做優(yōu)金融產(chǎn)品，多措并舉不斷提升和鞏固金融服務(wù)水平，為服務(wù)鄉(xiāng)村振興發(fā)展注入金融活力。

解決好普惠性金融服務(wù)問題，是服務(wù)“三農(nóng)”和小微客戶高質(zhì)量發(fā)展的根本保障。截至6月末，全省農(nóng)信社普惠型小微企業(yè)貸款余額1284.94億元，較年初凈增229.77億元；普惠型涉農(nóng)貸款余額1975.36億元，較年初凈增320.46億元；普惠性貸款新增投放占到各金融機(jī)構(gòu)新增市場(chǎng)份額的70%左右。

解決好個(gè)性化多元化信貸服務(wù)問題，充分滿足不同客戶個(gè)性化、多樣化的信貸需求。全省農(nóng)信社不斷優(yōu)化信貸產(chǎn)品額度、期限、利率、擔(dān)保、還款方式的組合形式，充分利用“晉享貸”小額貸款平臺(tái)，有效提高了30萬(wàn)元以下小額信用貸款的辦理效率。截至6月末，全省農(nóng)信社借助小貸平臺(tái)辦理授信業(yè)務(wù)42.27萬(wàn)戶、授信金額537.56億元；用信客戶37.2萬(wàn)戶、用信金額329.14億元。

解決好殘損人民幣兌換不便的問題，是保障消費(fèi)者合法權(quán)益的重要渠道。在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特別是偏遠(yuǎn)山區(qū)網(wǎng)點(diǎn)和農(nóng)村金融綜合服務(wù)站開辟了1.7萬(wàn)個(gè)綠色通道。截至目前，全省農(nóng)信社累計(jì)開展殘損人民幣宣傳5734次，開展殘損人民幣兌換培訓(xùn)625次，兌換殘損人民幣33億元，有效解決老百姓殘幣兌換難、兌換慢的問題。

與此同時(shí)，為戶外勞動(dòng)者提供便民服務(wù)，不斷提高著戶外勞動(dòng)者的獲得感、幸福感，持續(xù)強(qiáng)化“戶外勞動(dòng)者愛心驛站”服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，截至目前，全系統(tǒng)共創(chuàng)建“戶外勞動(dòng)者愛心驛站”2774個(gè)，累計(jì)服務(wù)環(huán)衛(wèi)工人48.9萬(wàn)人次，服務(wù)快遞員、交通警察等戶外勞動(dòng)者12萬(wàn)人次，開展慰問活動(dòng)6142次，有效解決戶外勞動(dòng)者“熱飯難、喝水難、休息難、如廁難、遮風(fēng)避雨難”等現(xiàn)實(shí)問題。

聚焦城鄉(xiāng)居民 將實(shí)事辦到群眾心坎上

山西農(nóng)信結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際及工作要求，多點(diǎn)推動(dòng)“一卡通”業(yè)務(wù)對(duì)接工作，拓寬繳費(fèi)業(yè)務(wù)范圍、增加繳費(fèi)項(xiàng)目，為城鄉(xiāng)居民提供更加便捷、高效、安全的金融服務(wù)。

解決好惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金精準(zhǔn)發(fā)放領(lǐng)取問題，確保惠農(nóng)資金落到實(shí)處、發(fā)揮效益，群眾得實(shí)惠。與山西省財(cái)政廳簽訂《山西省惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金“一卡通”委托代理協(xié)議書》，108家縣級(jí)行社均已對(duì)接當(dāng)?shù)刎?cái)政部門，“一卡通”系統(tǒng)上線投產(chǎn)。截至今年7月底，全省農(nóng)信社累計(jì)代發(fā)財(cái)政補(bǔ)貼資金84億元，惠及客戶1178.36萬(wàn)人/次。

解決好城鄉(xiāng)居民繳費(fèi)服務(wù)需求問題，是認(rèn)真落實(shí)便民繳費(fèi)服務(wù)舉措，不斷提升繳費(fèi)人獲得感和滿意度的重要環(huán)節(jié)。截至目前，全省農(nóng)信社在“晉享生活”平臺(tái)上線社保、醫(yī)保、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、供暖費(fèi)、學(xué)費(fèi)等各類繳費(fèi)業(yè)務(wù)共計(jì)30類，全省轄內(nèi)用戶在平臺(tái)上可實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)項(xiàng)目共計(jì)1112項(xiàng)，產(chǎn)生代繳費(fèi)筆數(shù)40.22萬(wàn)筆，代繳費(fèi)金額1.59億元。

解決好特殊客戶群體金融服務(wù)需求問題，為社會(huì)大眾特別是弱勢(shì)群體創(chuàng)造一個(gè)舒適的金融環(huán)境。全省農(nóng)信社設(shè)置殘疾人專用通道1571個(gè)，3000余網(wǎng)點(diǎn)均配備便民服務(wù)設(shè)備，今年以來(lái)，累計(jì)為7000余名行動(dòng)不便客戶開展上門服務(wù)。靈活安排殘疾人、孕婦優(yōu)先窗口，對(duì)存在視力障礙、手部疾病等原因無(wú)法書寫的特殊客戶，提供“一對(duì)一”服務(wù)，目前累計(jì)服務(wù)特殊客戶4.5萬(wàn)余人次。

以客戶為中心 保障消費(fèi)者合法權(quán)益

將保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益作為消保工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，山西省農(nóng)信社切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，踐行“百姓銀行”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

解決好維護(hù)和保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益問題，既是金融機(jī)構(gòu)安身立命之本，又是維護(hù)金融業(yè)穩(wěn)定的重要基石。建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，加強(qiáng)客戶金融信息保護(hù)，廣泛開展金融知識(shí)普及和農(nóng)信社業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)反洗錢、反詐騙宣傳，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)手段和質(zhì)效，切實(shí)維護(hù)廣大客戶的合法權(quán)益。

解決好客戶訴求處理的問題，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。系統(tǒng)3000余家基層網(wǎng)點(diǎn)公布投訴熱線，及時(shí)為客戶解決問題；針對(duì)涉及中間業(yè)務(wù)客戶投訴，建立快速響應(yīng)機(jī)制，最大程度確保處理的及時(shí)性；持續(xù)完善工單流轉(zhuǎn)辦結(jié)機(jī)制，做好7×24小時(shí)自助及人工不間斷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶投訴及時(shí)處理率100%、按時(shí)辦結(jié)率100%。（魏振國(guó)）

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