“山西·文旅云”文旅決策指揮平臺(tái)。記者張婷攝

晉祠宋代侍女彩塑穿越時(shí)空，“走”出圣母殿凌空曼舞；博物館利用新科技探尋塵封的歲月，向青少年講述文物的“秘密”；景區(qū)多元探索，實(shí)現(xiàn)人在“云”端游……在山西，圍繞數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)，多方合力，文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“迎春花”正傲人綻放。 作為全省文化旅游產(chǎn)業(yè)的骨干企業(yè)，近年來，山西文旅集團(tuán)面向數(shù)字技術(shù)、文化創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級(jí)等方向進(jìn)行探索，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、5G等新技術(shù)為文旅產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展賦能，不斷推動(dòng)文旅行業(yè)向深度數(shù)字化加速邁進(jìn)。

“云上政府”實(shí)現(xiàn)旅游管理數(shù)字化智能服務(wù)

“從游客的人群畫像分析結(jié)果來看，年齡分布以中青年游客居多，親子、闔家是主要出游方式……”清明節(jié)小長(zhǎng)假，走進(jìn)山西·文旅云長(zhǎng)治中心，一塊寬3.6米、高2.1米的大屏幕映入眼簾，全市文旅數(shù)據(jù)地圖赫然其上，工作人員正通過平臺(tái)監(jiān)測(cè)市內(nèi)景區(qū)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。 這個(gè)平臺(tái)整合了長(zhǎng)治全域34家A級(jí)景區(qū)、8家星級(jí)酒店、76家旅行社的相關(guān)數(shù)據(jù)，通過一張地圖串聯(lián)全市文旅資源。點(diǎn)擊任意一個(gè)景區(qū)，就可以通過實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面了解實(shí)況，一周的文旅收入、游客畫像、消費(fèi)占比等數(shù)據(jù)也能隨時(shí)調(diào)出。

這是山西省首家落地的文旅云市級(jí)中心，實(shí)現(xiàn)了文旅云首個(gè)縱向省級(jí)平臺(tái)、市級(jí)中心與縣級(jí)坐席的三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系建設(shè)。

實(shí)時(shí)獲取涉旅數(shù)據(jù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)算法、平臺(tái)軟件、智慧監(jiān)管等共性關(guān)鍵技術(shù)，第一時(shí)間為旅游管理者提供各種信息、各類數(shù)據(jù)……利用山西·文旅云這個(gè)“最強(qiáng)大腦”，長(zhǎng)治中心構(gòu)建起智慧文旅管理“一張網(wǎng)”。

“有了這張‘網(wǎng)’，全市的客流分布、客源地統(tǒng)計(jì)以及游客畫像等，就能得到多維度精準(zhǔn)分析，讓我們及時(shí)、準(zhǔn)確、全面把握全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。”長(zhǎng)治市文旅局改革發(fā)展科科長(zhǎng)弓凌燕表示，依托此平臺(tái)，政府科學(xué)決策、企業(yè)互惠互利、游客暢游山西可以輕松實(shí)現(xiàn)。

省市縣三級(jí)貫穿，將場(chǎng)景、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，通過三維可視化的方式呈現(xiàn)出來，這在國(guó)內(nèi)也是領(lǐng)先應(yīng)用。

近年來，山西文旅集團(tuán)扛起省委省政府賦予的職責(zé)使命，在數(shù)字引領(lǐng)、產(chǎn)品創(chuàng)新、文旅信息資源整合和智能智慧服務(wù)提升等方面，形成“智慧云+文化旅游”產(chǎn)融結(jié)合新業(yè)態(tài)，構(gòu)建起省級(jí)智慧旅游云服務(wù)新體系，為全省實(shí)現(xiàn)“景城一體”“人文同步”“全域聯(lián)動(dòng)”“縱橫交錯(cuò)”的智慧旅游激活新動(dòng)能。

“‘新質(zhì)生產(chǎn)力’首次被寫入政府工作報(bào)告，山西省也明確提出要深入推進(jìn)數(shù)智賦能，強(qiáng)化文旅產(chǎn)業(yè)信息化支撐能力建設(shè)。”山西文旅云游集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)高清平表示，要持續(xù)運(yùn)營(yíng)推廣好山西·文旅云平臺(tái)，不斷豐富平臺(tái)產(chǎn)品供給、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)及個(gè)性化服務(wù)能力，加快實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)的全面升級(jí)與轉(zhuǎn)型，為山西省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供數(shù)字化支撐。

當(dāng)前，山西·文旅云先后在長(zhǎng)治、忻州、呂梁、太原、晉城等市縣建設(shè)分中心，采取“一市一策”品牌化、定制化服務(wù)，精心打造了客流監(jiān)測(cè)服務(wù)、定制化小程序、景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)、輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)等，構(gòu)建了集監(jiān)管、指揮、營(yíng)銷等功能于一體的智慧智能化服務(wù)系統(tǒng)，為全省“一盤棋”和區(qū)域協(xié)同、縱橫貫通的文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展開辟出可行可用有效的綠色通道。

“云上企業(yè)”實(shí)現(xiàn)人在游、數(shù)在傳、云在算

數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，離不開數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、科技支撐。結(jié)合山西省文旅資源，開發(fā)特色文旅數(shù)據(jù)，形成一套成熟的管理體系，山西·文旅云大展拳腳，真正實(shí)現(xiàn)人在游、數(shù)在轉(zhuǎn)、云在算。 過去，有人反映喬家大院旅游產(chǎn)品單一，很多游客把景區(qū)當(dāng)成旅游線路上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，瀏覽兩三個(gè)小時(shí)后便離去。自從有了“最強(qiáng)大腦”的賦能，很多游客改變了原來的游覽模式，餐飲、住宿等業(yè)態(tài)隨之興旺。

“我們通過‘核心吸引物體系’的打造，為游客提供了豐富的情緒價(jià)值。”在和記者的交談中，山西喬家大院旅游股份有限公司董事長(zhǎng)王在盼難掩對(duì)山西·文旅云的贊嘆。

30秒快速完成自助購(gòu)票，智慧售檢票平臺(tái)集售票、網(wǎng)上訂單取票、退票、檢票和統(tǒng)計(jì)分析等于一體，游客無障礙快速入園；

戴上VR眼鏡，游客便能“走進(jìn)”名門大院，親身體驗(yàn)喬家大院的人文歷史、建筑院落、石雕磚雕、家族演變、文化習(xí)俗；

智慧停車場(chǎng)不僅實(shí)現(xiàn)智能管理，還設(shè)置了新能源車充電樁、自助洗車設(shè)備，就連地面都很“智慧”，雨天無積水，回收后的雨水還能用于綠化養(yǎng)護(hù)；

“網(wǎng)紅”智慧廁所集傳感器、智慧計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等多項(xiàng)前沿技術(shù)于一體，游客通過入口顯示屏就能了解廁位占用數(shù)量、空氣質(zhì)量、求助等信息；

……

“現(xiàn)在，景區(qū)正圍繞‘?dāng)?shù)字化’做文章，促進(jìn)文旅業(yè)態(tài)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。”王在盼說，除了景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理層面上的便利外，山西·文旅云也為景區(qū)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供了重要保障。

借力“最強(qiáng)大腦”，獲益的不止喬家大院。

在服務(wù)企業(yè)方面，山西·文旅云充分發(fā)揮旅游資源集散作用，整合全省文旅資源與分銷渠道，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一在線交易服務(wù)。目前已對(duì)接150余家景區(qū)門票業(yè)務(wù)和270余家旅行社業(yè)務(wù)，完成了攜程、美團(tuán)等主流OTA平臺(tái)的分銷對(duì)接。自上線以來，累計(jì)產(chǎn)生訂單310萬筆，累計(jì)服務(wù)1000余萬人次，交易金額破億元。

此外，針對(duì)山西省文物類景區(qū)占比較高的特點(diǎn)，山西·文旅云自主研發(fā)了智慧旅游物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)，涵蓋文物保護(hù)、文物活化利用、景區(qū)管理等，在古建可視化監(jiān)測(cè)、文物劣化監(jiān)測(cè)和預(yù)防保護(hù)等方面發(fā)揮了有力保障作用。

“云上游客”體驗(yàn)一站式“管家服務(wù)”

游客來了玩什么？去哪里玩？

古老的山西，如何利用數(shù)字化手段變得更年輕，讓文化旅游在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出圈？如何實(shí)現(xiàn)“云游”山西好風(fēng)光？

如今，這些問題山西·文旅云全都可以給出答案。

動(dòng)動(dòng)手指，快速預(yù)約景區(qū)和文博場(chǎng)館，查找附近公廁、停車場(chǎng)……得益于山西·文旅云，山西省為游客提供景區(qū)、酒店、展覽、文藝演出、土特產(chǎn)等服務(wù)的智慧文旅生活已成為現(xiàn)實(shí)。

“好玩又省心，現(xiàn)在來山西玩方便多了！”前不久，福建游客馮立力錯(cuò)峰出游來到山西，通過山西·文旅云旗下“游山西”小程序成功預(yù)訂了中國(guó)煤炭博物館門票，沉浸式體驗(yàn)來自山西的“富礦”。接著，他一路打卡多個(gè)景區(qū)，通過小程序享受系列折扣，體驗(yàn)智慧旅游的便捷。

陽春四月，春暖花開。在山西傳媒學(xué)院就讀的小孫正計(jì)劃與舍友來一場(chǎng)別出心裁的張壁古堡旅拍。旅拍的靈感來源于可以在“游山西”小程序享受到“晉中市A級(jí)景區(qū)向駐地高校師生免門票活動(dòng)”的優(yōu)惠福利。

為激發(fā)學(xué)生群體出游熱情，傳播晉商文化，晉中市自去年以來推出本市A級(jí)景區(qū)面向高校師生免門票活動(dòng)，先后有37萬晉中駐地高校師生通過“游山西”注冊(cè)查閱該活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)13.52萬人次。

作為山西·文旅云面向游客的綜合旅游服務(wù)平臺(tái)，“游山西”在為游客提供門票、酒店、精品線路等服務(wù)的同時(shí)，還能提供80余家景區(qū)的智能導(dǎo)覽服務(wù)，有語音講解及景區(qū)全景地圖，準(zhǔn)確查詢周邊“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡刃畔ⅲ層慰透惺堋皩?dǎo)游裝進(jìn)手機(jī)里”的智能體驗(yàn)。

結(jié)合歷時(shí)4年的數(shù)據(jù)成果和AI算法應(yīng)用，山西·文旅云還建立了以游客為中心的旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，豐富游客在信息獲取、行程規(guī)劃、產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受行程和評(píng)價(jià)體驗(yàn)等方面的服務(wù)，讓游客感受到滿滿的情緒價(jià)值。

截至目前，“游山西”打造了以App為核心，包括小程序、抖音號(hào)、微信公眾號(hào)、微博及各市服務(wù)小程序等在內(nèi)的服務(wù)矩陣，平臺(tái)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)600余萬，實(shí)現(xiàn)了從旅游推薦、營(yíng)銷策劃、玩法攻略、現(xiàn)場(chǎng)打卡探店、產(chǎn)品銷售于一體的營(yíng)銷新模式，進(jìn)一步開拓了周邊省份客源市場(chǎng)，增強(qiáng)了省際合作與聯(lián)動(dòng)。（記者張婷）

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