從解決好一家網(wǎng)約車(chē)公司“準(zhǔn)入難”問(wèn)題到打破網(wǎng)約車(chē)行業(yè)不合理市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻；從解決好一戶(hù)的取暖到排查全市暖氣癥結(jié)保障供暖；從解決好一位農(nóng)民工工資拖欠到集中處理全市年底欠薪……

為進(jìn)一步拓展網(wǎng)民留言辦理成果，山西省臨汾市創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，從“辦好一件事”到“解決一類(lèi)事”，回應(yīng)民生關(guān)切，破解“急難愁盼”。

線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，著力推動(dòng)案結(jié)事了

“我司是××出行在臨汾線(xiàn)下公司，于2023年7月13日向臨汾市行政審批服務(wù)管理局遞交網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)平臺(tái)許可申請(qǐng)，被告知需在當(dāng)?shù)卦O(shè)立分公司才予以受理，不予受理的依據(jù)，仍然是2017年臨汾市當(dāng)?shù)仡C布的網(wǎng)約車(chē)細(xì)則中要求必須設(shè)立分公司……”

2023年9月19日，一家網(wǎng)約車(chē)公司臨汾辦事處的工作人員在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”寫(xiě)下留言，反映網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證難辦理問(wèn)題。

網(wǎng)民留言及回復(fù)。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”截圖

收到留言后，臨汾市委辦立即轉(zhuǎn)交市行政審批服務(wù)管理局核實(shí)調(diào)查。經(jīng)了解，根據(jù)《臨汾市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施辦法》，該公司以辦事處名義在臨汾申請(qǐng)《經(jīng)營(yíng)許可證》不符合相關(guān)規(guī)定。

在回復(fù)網(wǎng)民留言時(shí)，工作人員一方面及時(shí)將核實(shí)的情況進(jìn)行解釋說(shuō)明，另一方面表示擬對(duì)網(wǎng)約車(chē)管理辦法相關(guān)條款進(jìn)行修訂。

經(jīng)過(guò)臨汾市委、市政府全力推動(dòng)，交通、行政審批部門(mén)聯(lián)動(dòng)發(fā)力，2023年10月22日，臨汾市重新修訂印發(fā)了《臨汾市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施辦法》，其中聚焦“準(zhǔn)入難”和“準(zhǔn)營(yíng)難”問(wèn)題，破除了不合理的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻。

收到文件后，臨汾市行政審批服務(wù)管理局第一時(shí)間告知上述網(wǎng)約車(chē)公司提交申請(qǐng)，僅用了3個(gè)工作日，該公司就收到《經(jīng)營(yíng)許可證》。

“本來(lái)只是抱著試試看的心態(tài)在網(wǎng)上留言反映，沒(méi)想到從政府到部門(mén)都非常重視，增強(qiáng)了我們?cè)谂R汾經(jīng)營(yíng)的信心。”該公司企業(yè)負(fù)責(zé)人激動(dòng)地說(shuō)。

據(jù)了解，目前，該公司在臨汾的經(jīng)營(yíng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。臨汾市行政審批服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將做好后續(xù)網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證的辦理工作，保證所有車(chē)輛全部按時(shí)合規(guī)投入市場(chǎng)，為營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境持續(xù)發(fā)力。

辦理網(wǎng)民留言工作，回復(fù)不是終點(diǎn)，解決才是目的。臨汾市定期梳理留言辦理情況，對(duì)線(xiàn)上已回復(fù)的事項(xiàng)，堅(jiān)持線(xiàn)下逐一回訪(fǎng)，確保案結(jié)事了，群眾滿(mǎn)意。

多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，快速化解共性訴求

去年12月中旬，山西遭遇寒潮極端天氣。臨汾多位網(wǎng)民在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映家中暖氣不熱的問(wèn)題。同時(shí)，12345熱線(xiàn)、營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)線(xiàn)等平臺(tái)也收到不少關(guān)于供熱問(wèn)題的反映。

為此，臨汾市委辦第一時(shí)間啟動(dòng)“特別辦”程序，將群眾在多平臺(tái)反映的關(guān)于供熱、供電及交通出行方面的訴求進(jìn)行收集整理，以《寒潮極端天氣民生訴求日?qǐng)?bào)》的方式上報(bào)市委、市政府。同時(shí)，臨汾市應(yīng)急、城市管理、能源等多部門(mén)立即加快熱源調(diào)控、應(yīng)急搶修，全力做好低溫天氣供熱服務(wù)保障。截至今年1月初，反映供熱等問(wèn)題的留言量急速下降，切實(shí)保障了群眾安全溫暖過(guò)冬。

網(wǎng)民留言及回復(fù)。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”截圖

根據(jù)留言具體內(nèi)容、涉及范圍、緊急情況、難易程度，臨汾市采用“特別辦”“及時(shí)辦”“協(xié)調(diào)辦”“高位辦”四種方法，靶向施策，分類(lèi)處理。

——“特別辦”民生留言，對(duì)停水、停電、停暖等緊急共性問(wèn)題，做到即收即辦、急事急辦、特事特辦。

——“及時(shí)辦”普通留言，對(duì)事實(shí)清楚、訴求合理、權(quán)責(zé)明晰的事項(xiàng)，要求承辦單位在5個(gè)工作日內(nèi)辦理并答復(fù)。

——“協(xié)調(diào)辦”復(fù)雜留言，厘清責(zé)任單位，多線(xiàn)交辦，聯(lián)合辦理，形成工作合力。

——“高位辦”重大疑難留言，通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、專(zhuān)報(bào)等形式，直接報(bào)送市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)審閱后督促辦理。

以人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”為主渠道，臨汾市委辦統(tǒng)籌市委網(wǎng)信辦、市政府信息化中心、12345熱線(xiàn)、市營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)監(jiān)督專(zhuān)線(xiàn)等平臺(tái)監(jiān)測(cè)接收的多方面信息，全方位了解網(wǎng)民訴求，及時(shí)分析研判，對(duì)共性、普遍、緊急問(wèn)題快速化解處理。

治標(biāo)治本聯(lián)動(dòng)，建立“點(diǎn)辦理批處理”模式

去年底，有網(wǎng)民在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映臨汾某建筑工程有限公司拖欠工資。收到留言后，臨汾市委辦立即轉(zhuǎn)交市勞動(dòng)保障監(jiān)察綜合行政執(zhí)法隊(duì)堯都中隊(duì)協(xié)調(diào)，不到一周時(shí)間，網(wǎng)民如愿拿到全額工資。

網(wǎng)民留言及回復(fù)。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”截圖

辦實(shí)事，不能就事論事。臨汾市人社局針對(duì)網(wǎng)民反映的拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題，牽頭開(kāi)展根治欠薪冬季專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，集中解決年底欠薪問(wèn)題。

2024年以來(lái)，臨汾市共檢查用人單位281戶(hù)，追發(fā)勞動(dòng)者工資等待遇1612萬(wàn)元，涉及1138人，其中追發(fā)農(nóng)民工工資1497萬(wàn)元，涉及1006人。同時(shí)，向社會(huì)公布6例重大勞動(dòng)保障違法案件，將1戶(hù)企業(yè)及其法人和實(shí)際負(fù)責(zé)人列入拖欠農(nóng)民工工資失信聯(lián)合懲戒對(duì)象名單，對(duì)欠薪違法企業(yè)形成震懾。

舉一反三，解題務(wù)必徹底。

針對(duì)網(wǎng)民反映的高層小區(qū)通氣難問(wèn)題，臨汾市政公用服務(wù)中心組織開(kāi)展了市區(qū)高層住宅供氣專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，14個(gè)高層住宅小區(qū)、10103戶(hù)業(yè)主春節(jié)前全部實(shí)現(xiàn)正常供氣；

針對(duì)網(wǎng)民反映的小區(qū)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消防安全問(wèn)題，臨汾市消防救援支隊(duì)牽頭開(kāi)展全市消防安全集中除患攻堅(jiān)大整治行動(dòng)，圍繞“三類(lèi)重點(diǎn)場(chǎng)所”動(dòng)真格、出重拳，著力化解消防安全風(fēng)險(xiǎn)。

……

臨汾市政公用服務(wù)中心為解決小區(qū)供氣問(wèn)題召開(kāi)協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)。

臨汾市開(kāi)展消防安全集中除患攻堅(jiān)大整治行動(dòng)。

“解決民生問(wèn)題，不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。”臨汾市委副秘書(shū)長(zhǎng)、辦公室副主任張林海說(shuō)，按照“點(diǎn)辦理、批處理”原則，臨汾市對(duì)網(wǎng)民反映較為集中的民生問(wèn)題進(jìn)行階段性匯總分析，并開(kāi)展系列專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“回應(yīng)一個(gè)訴求，解決一類(lèi)問(wèn)題，提升一個(gè)領(lǐng)域”。

據(jù)介紹，近年來(lái)，臨汾市密切關(guān)注網(wǎng)民聲音，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，扎實(shí)做好網(wǎng)民留言辦理工作，取得一定成效。2023年，通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，全市累計(jì)受理網(wǎng)民留言2956件，回復(fù)率為100%，留言量及回復(fù)量排全省第一方陣。

“下一步，我們將一如既往把這項(xiàng)‘送上門(mén)來(lái)的群眾工作’做實(shí)、做深、做細(xì)，努力讓人民群眾在每一件網(wǎng)民留言辦理中感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖。”張林海說(shuō)。

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