“感謝你們，我多年的心結(jié)終于解開了……”近日，婁煩縣信訪局工作人員看望信訪人時，該縣靜游鎮(zhèn)新舍科村上訪多年的袁某激動地說。

今年以來，婁煩縣信訪局緊密結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦基層信訪難題，把及時化解群眾的煩心事、揪心事作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點，將“被動接訪”變?yōu)椤爸鲃蛹s訪”，不斷提高群眾的信任感和滿意度。

因?qū)Υ甯刹坎粷M，袁某反映村干部違法占地、私占補償款等問題。鎮(zhèn)里向袁某反饋調(diào)查結(jié)果時，他不認可，繼續(xù)上訪。

婁煩縣信訪局了解情況后，深入分析個中原因，主動約見他，去家里耐心傾聽他的訴求和心中的積怨。工作人員一遍又一遍地為他梳理問題，從政策與形勢入手，以法理與人情相結(jié)合，抽絲剝繭，逐一答疑解惑，耐心疏導(dǎo)……

“我想通了。”通過深層次、長時間的真誠溝通，袁某最終認可了責(zé)任單位的調(diào)查結(jié)果，簽訂“息訴罷訪保證書”，表示不再上訪。

段某是靜游鎮(zhèn)河岔村的村民，家境貧寒，生活困難，在網(wǎng)上反映引黃入晉工程、修建濕地公園兩次占地均未給予村民補償?shù)膯栴}。經(jīng)責(zé)任單位調(diào)查核實，不存在占地未補償問題。

7月7日，婁煩縣信訪局工作人員主動上門約見信訪人，發(fā)現(xiàn)段某身體殘疾，因個人原因無法享受低保，孩子的學(xué)費也交不起。他為引起鎮(zhèn)村兩級政府重視，便在網(wǎng)上投訴占地問題。談話中了解到，段某的真正目的是想享受相關(guān)殘疾人及低保待遇。工作人員現(xiàn)場為其聯(lián)系縣殘聯(lián)和靜游鎮(zhèn)的相關(guān)負責(zé)人，為其解決相關(guān)問題和待遇。段某深受感動，“我的困難解決了，不投訴了。”

李某是靜游鎮(zhèn)石槽村的一名外出務(wù)工人員，在網(wǎng)上反映占地未補償問題。其母年邁，無人照料，經(jīng)常來往于縣鄉(xiāng)兩級政府為此事上訪。

婁煩縣信訪局緊盯問題不放，主動約見李某的母親，積極聯(lián)系責(zé)任單位，跟蹤并督促責(zé)任單位將合理訴求解決到位。在信訪局的努力下，該問題得到解決，李某在網(wǎng)上做了滿意度評價。“為我家的事，你們費心了……”8月2日，縣信訪局接到遠在外地打工的李某的電話。

想辦法、出實招，既帶案下訪，又主動約訪，婁煩縣信訪局零距離傾聽群眾訴求，及時回應(yīng)并推動信訪問題有效解決，解了民憂，舒了民心。（霍錚、馮配玉）

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